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  • 2016-12-07 06:05

展現同理心

維基百科指出「同理心是做換位思考、神入或共情,指站在對方立場設身處地思考的一種方式,即於人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受,並站在他人的角度思考和處理問題。」。今日「同理心」已經成為溝通的理想模式,得到大眾的認同,可是同理心該如何展現呢?

首先,應該展現認知的同理心。也就是你在收集情報時需以對方的角度進行收集與解讀,以便了解對方的立場。如有必要,還需以對方的角度製作報表,讓對方也清楚你的處事態度與他是有共識的。產生認知的同理心的好處還包括增加雙方認知的相似度以減少不必要的誤解與溝通。

其次,應該展現情感的同理心。也就是讓對方知道你是已經深入體會他的心情的,這是建立互信的好方法,讓對方講出心裡真正的想法。建立情感的同理心的方法可以使用認同的語法例如明白、理解、就該是這樣的等。如果方便的話,還可加上一些肢體動作如拍拍肩膀、握握手,如有必要甚至來個擁抱等,而注視著對方應是最基本的。

可是,也不能只是一味討好對方,這樣就喪失了反省的立場了。也就是說凡事都有相對面,所以你還必須擔任忠告的腳色。只是,要給別人忠告需在取得信任時才可為之,否則容易產生反效果。總之,你必須讓對方相信你是為了幫助他才這麼做的。

同理心可以增加共識,放棄形式上的僵化對抗,減少不必要的摩擦,還可以更加深度地合作。可是,如果雙方是屬於意識形態上的對抗的,那就難辦了,因為互相用有色的眼光看待對方是看不到真心誠意的,更別談有同理心可言了;所以必先放下意識形態才有其他空間可用。

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  • 作者:微醺客

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