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  • 2018-02-13 16:59

我知道了

一般人為了維持交談的暢快,當對方交代或解釋事情時很輕易地回答「我知道了」,可是倉促之間真的有把事情了解明白了嗎?恐怕容易有出入吧,有時候紕漏就是這麼被捅出來的,所以為了溝通清楚,「我知道了」不能成為口頭禪,需有確切的認知。

如果只是尋常的交談,確實沒有甚麼需要特別明白的;可是如果對方是在表達多年的心得,那麼豈能三兩下就透徹了呢?現代人過度忙碌,常常忽略深度交談的重要性,也就是說越是重要、深奧的事情就遺漏了越多,那豈不是損失重大了呢!幸好有些人還有記事的好習慣,可是當面溝通清楚不是更直接嗎?

話說溝通是為了清楚表達意思,傳達者講得精彩其實還在其次,接收者聽進去多少才是真正追求的效果,那麼傳達者是否也有確認對方已充分明白的義務呢?不然講得口沫橫飛就白講了。還記得小學老師交代事情的招式嗎?通常都要小朋友復頌一遍以為確認,其實傳達重要事情就是需要這種SOP哪。

搞過專案管理的應該明白溝通是專案管理的基礎,也是最耗費時間的事,沒法溝通清楚的光補破洞就夠受的了,延誤時程當然是意料中事,所以必須明白「知道了」是溝通的節點,馬虎不得的。譬如開個會需寫個會議紀錄是必然的,而會議紀錄的確認完成後才是走完整個完整的會議流程。

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  • 作者:微醺客

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